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Q&A

会員登録・ログインについて

「専用アプリ」をインストール後、初回注文と同時に新規会員登録されます。
※アプリをインストールする際は必ずお客様の端末が「推奨環境」に対応しているかご確認の上ご利用ください。
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パスワードを再発行したい場合の手順は以下の通りです。

【パスワード再設定手順】
アプリを起動し、[メニュー]から[会員情報]を押下します。
画面下の[パスワードを忘れの方]を押下します。
「パスワード再設定」画面が開きますので、sarahに登録したメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンを押下します。
登録メールアドレス宛てにパスワード再設定のメールが届きます。
メール内のURLにアクセスし、新しいパスワードを再設定します。
※パスワードは半角英数字記号のみで6文字以上25文字以下で設定してください。(英数字の混在必須)
※パスワードの再設定が完了するまでは、変更前のパスワードが有効になります。

なお、メールアドレスの認証が完了していないお客様は注文完了時、または登録情報変更によりメールアドレスを変えられた際に送信される認証メールより実施をお願いします。
本人認証が完了していない場合、登録メールアドレスが誤っている可能性があります。
※メールアドレスを変更した際は、必ず登録メールアドレスも更新をお願いします。
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パスワードの再設定メールは、システムより自動で送信しております。
数分待ってもメールが届かない場合、以下の要因が考えられます。

①メールアドレスが間違っている。
→パスワード再設定画面に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。改めてパスワード再設定画面からメールアドレスを入力して送信をお願いします。それでもパスワード再設定メールが届かない場合は会員登録時のメールアドレスが誤っている可能性がありますので[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。
※ログイン完了後は必ずメール認証を行ってください。

②ドメイン指定受信、アドレス指定受信等の設定を行っている。
→各携帯電話会社指定の方法に沿って、ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を行い、「sarah-book.jp」を受信できるよう設定を変更してください。

③URL付きのメールが受信拒否されている。
→各携帯電話会社指定の方法に沿って、「URL付きメール」を受信できるよう設定を変更してください。

④迷惑メールフォルダに入っている。
→誤って迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。

上記をお試しいただいても状況が改善されない場合は、[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。
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登録しているメールアドレスを変更する場合の手順は以下の通りです。

メールアドレスの変更方法
→アプリ内でログイン後、アプリTOPの[メニュー]を押下し、[登録情報]を押下します。
登録情報内のメールアドレス入力欄に、変更後のメールアドレスを入力します。
画面下部の[完了]を押下します。

なお、登録メールアドレスでメールを受信できない場合、パスワード再設定のメールや、当社からの重要なお知らせメールが届かなくなりますので、必ずメールアドレス認証を行ってください。

※メールアドレスを変更した際は、必ず登録メールアドレスも更新をお願いします。
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配送先情報の修正方法は以下をご確認ください。

配送先情報の修正方法
→アプリ内でログイン後、画面下部の[メニュー]を選択し、[配送先情報]から編集・削除が可能です。
※編集・削除したデータは復旧できませんので、十分ご確認の上操作をお願いします。
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機種変更をされた場合でも、引き続き登録されているメールアドレス、パスワードで同じアカウントをご利用いただけます。ただし、編集中データはアプリ内に保存しているため、引き継ぐことができません。まだご注文いただいていない編集中データは必ず機種変更前にご注文ください。
なお、ご注文済みのデータは引き継げますので1ヶ月間は再注文可能です。
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